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Soluciones para preguntar: Easy Survey Tools

Acceso a la aplicación

Acceso a la aplicación

Las Soluciones para Preguntar "Easy Survey Tools " son Herramientas Online. Nuestros clientes acceden a las mismas a través de Internet. Se conectan al sitio web (1) www.feedbacknetworks.com, clican en (2) acceso a clientes, introducen su clave y contraseña y (3) acceden a su aplicación. Una vez validadas la clave y contraseña el usuario accede a las distintas funcionalidades que le permiten: (4) Introducir y Verificar, (5) Gestionar o (6) Analizar todos los mensajes de queja, alabanza, pregunta y sugerencia que haya recibido y la información que ellos contienen.

  • Feedback Networks

    (1) www.feedbacknetworks.com

  • Feedback Networks

    (2) Acceso a Clientes

  • Feedback Networks

    (3) Acceso Concedido

  • Feedback Networks

    (4) Introducir y/o Verificar Datos

  • Feedback Networks

    (5) Gestionar los Cuestionarios

  • Feedback Networks

    (6) Analizar la Información

Introducir y Verificar datos

Introducir y Verificar datos

Una vez se haya accedido a la aplicación, en función del soporte que esté utilizando la empresa para realizar las encuestas, el modo de introducir y verificar los datos en la aplicación es diferente:

Cuestionario en papel

Los datos del cuestionario en papel que el encuestado ha rellenado se deben introducir manualmente en la aplicación. Es decir, si la empresa utiliza un cuestionario en papel para realizar la encuesta una vez completado por el encuestado una persona de la empresa debe entrar en la aplicación e introducirlo.

Teléfono

Puede realizar encuestas telefónicas en las que el operador/a de la empresa que realiza la llamada va introduciendo la información que le proporciona el encuestado.

Correo electrónico

La empresa envía un correo electrónico a sus encuestados en el que les solicita que completen el cuestionario adjunto al mismo. Este cuestionario está personalizado con la imagen corporativa y las preguntas que nuestro cliente ha determinado. Una vez completado por el usuario esta información queda almacenada directamente en la Solucion para Preguntar "Easy Survey Tools " de nuestro cliente. Los datos ya han sido introducidos sin necesidad de que ningún empleado los introduzca en la aplicación y si se desea se pueden verificar.

Web de la empresa

Si la empresa desea realizar una encuesta a los usuarios que acceden a su página web puede tener un botón con la denominación que la empresa desee y cuando el usuario de internet clique sobre el mismo, gracias a la Solución para Preguntar, le aparece el cuestionario con la imagen corporativa y las preguntas que nuestro cliente ha determinado. Una vez completado por el usuario esta información queda almacenada directamente en la Solucion para Preguntar "Easy Survey Tools " de nuestro cliente. Los datos ya han sido introducidos sin necesidad de que ningún empleado los introduzca en la aplicación y si se desea se pueden verificar.

Gestionar los Cuestionarios

Gestionar los Cuestionarios

Una vez introducidos los datos en la aplicación, independientemente del soporte o soportes que la empresa esté utilizando (Cuestionario en papel, Llamada telefónica, Correo electrónico y/o Web de la empresa) las principales funcionalidades de la aplicación para todos ellos son las siguientes:

Realizar búsquedas por:

  • Tipo de Estado del cuestionario: Finalizado, No iniciado, Rechazado, Iniciado (pendiente de ser finalizado).
  • Sexo del remitente.
  • País, provincia, localidad y/o código postal de los encuestados.
  • Tipo de Segmentación que se esté utilizando para la realización de la encuesta.
  • El método de contacto con el encuestado: cuestionario en papel, llamada telefónica, correo electrónico y/o web de la empresa.
  • Encuestados contactados por primera vez en un día concreto o entre una fechas determinadas.
  • Encuestados a contactar próximamente en un día concreto o entre una fechas determinadas.
  • Referencia Automática y/o Manual del cuestionario.
  • El Nombre y Apellido del encuestado o el Nombre de la empresa, si esta se realiza a una empresa.
  • Algún tipo de Codificación del encuestado (Ejemplo: código de cliente o empleado).
  • Un texto concreto susceptible de ser escrito en el cuestionario.

Introducir (nuevos), verificar y modificar cuestionarios:

  • Visualización completa del cuestionario a introducir y/o verificar en una sola pantalla.
  • Un cuestionario puede quedar en estado Finalizado, No iniciado, Rechazado y/o Iniciado (pendiente de ser finalizado). Si queda en estado Iniciado se indica la fecha y hora del próximo contacto con el encuestado.
  • Historial con todos los hechos ocurridos hasta llegar a finalizar el cuestionario. Se van registrando todos los sucesos ocurridos con la siguiente información: fecha, hora y motivos y, si queda pendiente, cuándo volver a contactar y por qué medio.

Analizar la información de forma sistemática (Live Reports)

Analizar la información de forma sistemática (Live Reports)

El análisis de la información recogida de los distintos canales de toma de datos (Cuestionario en papel, llamada telefónica, correo electrónico o web de la empresa) que le ofrece las Soluciones para Preguntar "Easy Survey Tools " se centra en una serie de informes organizados en tablas de datos y gráficos. Estos informes se ejecutan con todos los datos recogidos independientemente del canal del que procedan y tienen las mismas características:

  • Informes personalizados para cada uno de nuestros clientes en función de las distintas preguntas que este realizando en el soporte y/o procedimiento de captura de datos.
  • Diferentes tipos de informes en función de los tipos de preguntas que esté realizando la empresa. El análisis estándar de los datos de estas preguntas da lugar a informes básicos de una pregunta (univariables) e informes relacionales de dos preguntas entre sí (bivariables). Para más de tres variables se precisa de un análisis previo del objetivo final de ese informe.
  • Comparativas semanales, mensuales, bimensuales, trimestrales, cuatrimestrales, semestrales, anuales... en función de las necesidades del cliente.
  • Diferentes tipos de gráficos estándar para los informes básicos y relacionales:
    • Gráficos de barras verticales u horizontales con leyenda y sin leyenda; agrupados, apilados y/o porcentuales; con o sin porcentajes.
    • Gráficos de tarta con leyenda o sin leyenda.
    • Gráficos de líneas verticales u horizontales.
  • Se actualizan en tiempo real ("On time") de modo que las tablas de datos y gráficos van cambiando conforme se van introduciendo nuevos cuestionarios.
  • Los informes se pueden exportar a Excel, Word, Acrobat (pdf) y a formato de texto enriquecido (rtf).
  • Los datos se pueden exportar a Excel y ser tratados con este mismo programa o importarlos a otras aplicaciones donde realizar nuevos informes y/o otro tipo de análisis para esos datos.

© 2001-2013 Feedback Networks Technologies, S.L - B31736309 - Reg. Merc. Nav., Tomo 898, Folio 92, Hoja NA 18199