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Experiencia

Preguntas frecuentes

En esta sección queremos responder a cualquier duda que tenga sobre los siguientes temas:

Preguntas sobre uso y administración

  1. ¿Qué necesito para utilizar las Herramientas Online (modo ASP) de Feedback Networks?
  2. ¿Es necesario recibir formación para aprender a usar las Soluciones de Feedback Networks?
  3. ¿Qué nivel de colaboración es necesario tener con el departamento informático de la empresa?
  4. ¿Cuanto tardaría de media una empresa en empezar a trabajar con una de sus soluciones?
  5. ¿Tras contratar una solución, cuáles son las responsabilidades del administrador del sistema de mi empresa?
  6. ¿Quién realiza la personalización y configuración de la solución contratada?
  7. ¿Por qué Feedback Networks no da la posibilidad de que cada empresa configure con su propio personal sus cuestionarios?

Preguntas sobre propiedad de los datos y escalabilidad

  1. ¿De quién es la propiedad de los datos alojados en los servidores de Feedback Networks?
  2. ¿Soy el propietario del software?
  3. ¿Puedo ir contratando distintas soluciones de Feedback Networks?

Preguntas sobre seguridad y confidencialidad

  1. ¿Cómo puede Feedback Networks garantizar la seguridad de los datos?
  2. ¿Cómo puedo estar seguro de la confidencialidad de los datos?
  3. ¿Las medidas de seguridad y confidencialidad que aplica Feedback Networks cumplen con la LOPD (Ley Orgánica de Protección de Datos)?

Preguntas sobre personalización y exportación de los datos

  1. ¿Qué campos puedo personalizar en los cuestionarios?
  2. ¿Puedo exportar los datos e integrarlos con otros programas?
  3. ¿Es necesario adquirir un procesador de informes para analizar los datos?
  4. ¿Puedo obtener los datos para mis informes de Feedback Networks?

Preguntas sobre el coste y suscripción

  1. ¿Cuál es el coste? ¿Cómo se calcula?
  2. ¿Por qué es tan "barato"?
  3. ¿Cómo puedo suscribir las soluciones Feedback Networks?

Preguntas sobre uso y administración

1. ¿Qué necesito para utilizar las Herramientas Online (modo ASP) de Feedback Networks?

Tanto las "Soluciones para Escuchar" como las "Soluciones para Preguntar" son Herramientas Online en modo ASP (Application Service Provider o Proveedor de Servicio de Aplicaciones). Una modalidad de Outsourcing que pone a disposición de una empresa o usuario particular, una determinada aplicación informática sin necesidad de ser instalada en su ordenador.

El cliente alquila licencias de uso (incluyen implantación, personalización, formación, soporte técnico y mantenimiento) y accede a la aplicación de forma remota a través de internet, de modo que externaliza toda la plataforma tecnológica y el personal especializado necesario para la prestación del servicio.

Por lo tanto, todo lo que necesita es una conexión a Internet y un ordenador capaz de ejecutar un Navegador (Internet Explorer, Mozilla, etc.), independientemente del hardware o el sistema operativo que tenga instalado.

2. Es necesario recibir formación para aprender a usar las Soluciones de Feedback Networks

Las Herramientas Online de Feedback Networks están diseñadas pensando en la facilidad de uso. Uno de nuestros valores es la "Sencillez de conceptos", esta filosofía ha marcado todo el desarrollo de las "Soluciones para Escuchar" y de las "Soluciones para Preguntar". Se ha diferenciado radicalmente la complejidad interna de la aplicación con la sencillez de su uso de tal forma que nuestros clientes utilizan la aplicación como si navegasen por un sitio web. Es decir, si se sabe navegar por la red, se sabrá utilizar las soluciones de Feedback Networks sin necesidad de una formación específica.

Además, se ofrecen explicaciones a lo largo de las distintas secciones de la aplicación que facilitan su uso y si fuese necesario se ofrecería un curso de formación para los usuarios y el administrador de la aplicación.

3. ¿Qué nivel de colaboración es necesario tener con el departamento informático de la empresa?

Ninguno. Porque el departamento informático no tiene que adquirir hardware, software o equipo de red ni tiene que implementar o mantener las soluciones de Feedback Networks.

Las aplicaciones de Feedback Networks se ofrecen a través de Internet mediante un navegador y no requieren ninguna modificación o actualización por parte del departamento informático. Todo lo que necesita es una conexión a Internet y un ordenador capaz de ejecutar un Navegador (Internet Explorer, Mozilla, etc.), independientemente del hardware o el sistema operativo que tenga instalado.

4. ¿Cuanto tardaría de media una empresa en empezar a trabajar con una de sus soluciones?

A partir de la fase dos de "personalización y configuración de cuestionarios e informes" en la aplicación el tiempo medio de puesta en marcha es de dos semanas.

5. ¿Tras contratar una solución, cuáles son las responsabilidades del administrador del sistema de mi empresa?

El administrador del sistema es el responsable de configurar Online las siguientes funciones: añadir o eliminar usuarios y establecer sus roles y permisos. Esta tarea requiere aproximadamente 5 minutos por usuario a configurar.

6. ¿Quién realiza la personalización y configuración de la solución contratada?

La personalización de las soluciones de Feedback Networks se centra en cuatro aspectos:

Primero: Los formularios que se utilizan y los informes que se generan tanto en las "Soluciones para Escuchar" como en las "Soluciones para Preguntar" son personalizables para cada uno de nuestros clientes.

Segundo: La programación de los formularios y los informes que se van a utilizar por parte de nuestros clientes la realiza siempre personal de Feedback Networks. Feedback Networks recibe por email un documento con el o los formularios que se quieran dar de alta y los informes de los que se quiere disponer y personal especializado de Feedback Networks realiza la programación de los mismos. Nuestros clientes pueden exportar los datos y los informes generados a través de Excel, importarlos a otras aplicaciones y realizar nuevos informes u otro tipo de tratamientos para esos datos.

Tercero: El administrador de su empresa, como se ha comentado en la pregunta anterior, es el responsable de configurar Online las siguientes funciones: añadir o eliminar usuarios y establecer sus roles y permisos. Tarea que le requiere aproximadamente 5 minutos por usuario a configurar.

Cuarto: Los usuarios del sistema en función de sus roles y permisos accederán o no a las distintas secciones de la aplicación. Únicamente tienen la posibilidad de modificar su correo electrónico y contraseña de acceso.

7. ¿Por qué Feedback Networks no da la posibilidad de que cada empresa configure con su propio personal sus cuestionarios?

Dos motivos. El primero reducir el coste de la aplicación y el segundo aumentar la eficacia de su uso por parte de nuestros clientes.

Se reduce muchísimo el coste de la aplicación para nuestros clientes en lo que se refiere a formación y especialización de personal interno en la aplicación. Concretamente hay una ahorro de costes relacionados con:

  1. Cursos de formación inicial para la correcta utilización de la aplicación. Con sus correspondientes gastos de viaje y no dedicación a otras responsabilidades.
  2. Horas de trabajo en la propia empresa dedicadas a la correcta configuración de los cuestionarios e informes.
  3. Formación continua en las nuevas aplicaciones y versiones.

Como ya se ha comentado, uno de los valores de Feedback Networks es la sencillez de conceptos. Consideramos que una vez definidos los formularios que la empresa quiere tener en sus soluciones, lo más sencillo es que personal especializado y continuamente formado en las soluciones de Feedback Networks, reciba esos formularios y los dé de alta junto con los informes que requiera el cliente.

Preguntas sobre propiedad de los datos y escalabilidad

1. ¿De quién es la propiedad de los datos alojados en los servidores de Feedback Networks?

Siempre son propiedad del cliente. Como consta en el contrato de prestación de servicios: "Los datos generados mediante el uso de las aplicaciones de Feedback Networks por el cliente serán siempre propiedad de éste."

2. ¿Soy el propietario del software?

No. Lo que se adquiere es el derecho al uso de las aplicaciones que conforman los servicios contratados, no la compra del software como tal. Supone, por lo tanto, la contratación de licencias de uso temporal en régimen de alquiler.

3. ¿Puedo ir contratando distintas soluciones de Feedback Networks?

Sí. Tras la contratación de cualquier Solución de Feedback Networks puede contratar nuevas soluciones totalmente compatibles, o nuevas licencias de acceso en base a las nuevas necesidades que le vayan surgiendo

Preguntas sobre seguridad y confidencialidad

1. ¿Cómo puede Feedback Networks garantizar la seguridad de los datos?

Cuando acceda a las Soluciones de Feedback Networks, verá un pequeño icono de un candado en la parte inferior de la pantalla del navegador indicando que se ha establecido una conexión segura (S.S.L. Security Socket Layer) con nuestro servidor. Además, la dirección URL utilizada para acceder a sus datos en Feedback Networks está precedida del prefijo https, en lugar de http, lo que indica el establecimiento de una conexión segura para su acceso.

2. ¿Cómo puedo estar seguro de la confidencialidad de los datos?

Feedback Networks asume la responsabilidad de mantener sus datos confidenciales y seguros. Como consta en el contrato de prestación de servicios: "Feedback Networks se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto de todos los datos propiedad del cliente almacenados en su sistema o sistemas dependientes de la misma y adoptará todas las medidas técnicas y de seguridad necesarias para asegurar la confidencialidad de los datos, así como evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta en todo momento del estado de la tecnología." Es obvio que los clientes son responsables de mantener la confidencialidad y seguridad de sus nombres de usuario y contraseñas.

3. ¿Las medidas de seguridad y confidencialidad que aplica Feedback Networks cumplen con la LOPD (Ley Orgánica de Protección de Datos)?

Sí. Feedback Networks aplica las medidas para datos de nivel alto exigidas en el Real Decreto 994/1999, de 11 de Junio. Y así se hace constar en el contrato de prestación de servicios: "A los efectos de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal, Feedback Networks informa al cliente que cuantos datos se registren en las aplicaciones objeto del contrato conforman ficheros automatizados de datos, pudiendo tratarse de datos de carácter personal.

El responsable de dichos ficheros será en todo momento el cliente, actuando Feedback Networks bajo la figura de tratamiento de datos por cuenta de terceros contemplada en dicha Ley.

En el caso de que se trate de ficheros que contengan datos de carácter personal, será el cliente quien deberá comunicar la existencia de los mismos a la Agencia de Protección de Datos y recoger su existencia en el apartado de recursos protegidos de su "Documento de Seguridad".

A los efectos de cumplimiento de los requisitos exigidos por la Ley 15/1999, y con el fin de limitar las responsabilidades resultantes del presente contrato, las partes acuerdan que Feedback Networks, dado el desconocimiento acerca de la naturaleza de los datos que se van a registrar, aplicará las medidas para datos de nivel alto exigidas en el Real Decreto 994/1999, de 11 de Junio, por el que se aprueba el Reglamento de Medidas de Seguridad de los ficheros automatizados que contengan datos de carácter personal, excepto en lo referente al registro de accesos salvo que así hubiera sido expresamente indicado por el cliente."

Preguntas sobre personalización y exportación de los datos

1. ¿Qué campos puedo personalizar en los cuestionarios?

Campos personalizables en:

2. ¿Puedo exportar los datos e integrarlos con otros programas?

Si. Todos los datos recogidos en la aplicación y sus informes se presentan en la sección "Analizar" de la solución contratada. Desde aquí los informes se pueden exportar a Excel, Word, Acrobat (pdf) y a formato de texto enriquecido (rtf). Los datos recogidos se exportan a Excel y desde este formato se pueden integrar en otras aplicaciones.

3.¿Es necesario adquirir un procesador de informes para analizar los datos?

No. Feedback Networks proporciona informes personalizados en función de los requerimientos del cliente. En la sección "Analizar" accede a todos los informes que tiene preconfigurados. Puede exportar los datos recogidos a Excel y bien con este mismo software o con otro programa generar sus propios informes.

4. ¿Puedo obtener los datos para mis informes de Feedback Networks?

Sí. Todos los informes preconfigurados pueden exportarse a Excel, Word, Acrobat (pdf) y a formato de texto enriquecido (rtf). Una vez exportados puede modificarlos y personalizarlos para la realización de sus informes, estudios, dossieres, presentaciones...

Preguntas sobre el coste y suscripción

1. ¿Cuál es el coste? ¿Cómo se calcula?

Si está pensando en contratar alguna de las Soluciones de Feedback Networks y quiere que le realicemos un presupuesto póngase en contacto con nosotros:

Correo electrónico:Envíar consulta

Dirección Postal:

Polígono Industrial Mutilva Baja Calle E nº3 E.

31192 Mutilva Baja - Navarra

Tel. (+34) 948 853 359

Fax. (+34) 948 853 212

2. ¿Por qué es tan "barato"?

Las soluciones de Feedback Networks son tan "baratas" sencillamente porque son Herramientas Online, no es necesario comprar, instalar, mantener o actualizar el hardware o los programas de software ni se precisa de personal especializado en plantilla para su implantación y mantenimiento. Esto supone un gran ahorro para nuestros clientes.

3 .¿Cómo puedo suscribir las soluciones Feedback Networks?

Si está pensando en contratar alguna de las Soluciones de Feedback Networks y quiere que le realicemos un presupuesto póngase en contacto con nosotros:

Correo electrónico:Envíar consulta

Dirección Postal:

Polígono Industrial Mutilva Baja Calle E nº3 E.

31192 Mutilva Baja - Navarra

Tel. (+34) 948 853 359

Fax. (+34) 948 853 212

© 2001-2013 Feedback Networks Technologies, S.L - B31736309 - Reg. Merc. Nav., Tomo 898, Folio 92, Hoja NA 18199