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Experiencia

Utilidades para el Modelo EFQM

Las Soluciones desarrolladas por Feedback Networks le permiten la medición y gestión de la calidad de servicio que ofrecen las empresas a sus distintos grupos de interés (clientes, empleados, accionistas... o "Stakeholders"). La información que generan, y las posibilidades de personalización y gestión de dicha información, facilitan el cumplimiento del Modelo EFQM de Excelencia, concretamente:

  • 1a. Los líderes desarrollan la misión, visión, valores y principios éticos y actúan como modelo de referencia de una cultura de Excelencia.
  • 1b. Los líderes se implican personalmente para garantizar el desarrollo, implantación y mejora continua del sistema de gestión de la organización.
  • 1c. Los líderes interactúan con clientes, partners y representantes de la sociedad.
  • 1d. Los líderes refuerzan una cultura de Excelencia entre las personas de la organización.
  • 2a. La planificación y la estrategia se basa en las necesidades y expectativas actuales y futuras de los grupos de interés.
  • 2b. La información procedente de las actividades relacionadas con la medición del rendimiento, investigación, aprendizaje y creatividad es el fundamento de la política y estrategia.
  • 2c. La política y estrategia se desarrolla, se revisa y se actualiza.
  • 3a. Planificación, gestión y mejora de los recursos humanos.
  • 3e. Recompensa, reconocimiento y atención a las personas de la organización.
  • 4d. Gestión de la tecnología.
  • 4e. Gestión de la información y del conocimiento.
  • 5b. Introducción de las mejoras necesarias en los procesos mediante la innovación a fin de satisfacer plenamente a clientes y otros grupos de interés, generando cada vez mayor valor.
  • 5c. Diseño y desarrollo de los productos y servicios basándose en las necesidades y expectativas de los clientes.
  • 5e. Gestión y mejora de las relaciones con los clientes.
  • 6a. Medidas de percepción de resultados en los clientes.
  • 6b. Indicadores de rendimiento de los resultados en los clientes.
  • 7b. Indicadores de rendimiento de los resultados en las personas.
  • 8a. Medidas de percepción de los resultados en la Sociedad.

© 2001-2013 Feedback Networks Technologies, S.L - B31736309 - Reg. Merc. Nav., Tomo 898, Folio 92, Hoja NA 18199